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行业协会需以消费者利益为先  

2012-12-07 14:37:47|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       近期曝光的白酒塑化剂事件让喜欢喝酒的消费者有些“谈酒色变”,据说越贵越陈的白酒塑化剂含量越多。白酒塑化剂危机被酒业协会隐瞒了17个月,使塑化剂危机愈演愈烈,行业协会难脱其责。行业协会其实是把双刃剑,部分行业协会喜欢帮助行业企业说话,充当公关队员,不但没有帮助行业,反倒伤了消费者,引起消费者对全行业的不信任。行业协会其实更应该以消费者利益为最高目标,成为清道夫,敢于暴丑,敢于清理门户,只有这样才能重拾消费者信心,使本行业真正受益。
       从中国酒协的一份内部文件来看,中国酒协早在去年6月就已经获知白酒普遍含有塑化剂,但是却未将相关情况公之于众。塑化剂危机被隐瞒了17个月。其实早在2011年6月,台湾发生塑化剂重大食品安全事件时,酒业协会已发现白酒产品中基本都含有塑化剂成分。遗憾的是,酒业协会并没有让普通公众知情。如果酒业协会当时能够借助该事件对白酒业进行一次自我审查,或许就不会发生此次塑化剂事件。因为当时的焦点在台资食品,行业自查自律不但不会让消费者失去信心,反倒可能因此而赢得消费者的信任。遗憾的是,由于酒精协会的不透明与不作为,最终酿成今日的悲剧。不但引发消费者恐慌,更对整个行业带来不可弥补的损失。
       从长远来看,只有为消费者服务好了,行业才能发展壮大。反之如果消费者觉得受到了欺骗,用脚投票,将阻碍行业发展。
       反观一些行业协会,不仅没有建立起真正的行业约束清理机制,还在出现危机时不顾事实,片面为本行业说话,让消费者有上当受骗的感觉,最后反倒伤了消费者信心,重挫本行业。以奶业协会为例,虽然近年来我国奶业屡屡暴出丑闻,但在关键时刻,行业协会却向国家相关部门游说降低行业标准,面对公众又片面宣传中国奶业质量如何好,这种只为本行业服务,置消费者的利益于不顾的行为,最终导致消费者对整体奶业的不信任,集体转向洋奶粉,导致洋奶粉价格暴涨。
      其实欧美发达国家行业协会不仅仅自清门户,维护本行业信誉,而且他们有时会走得更远。比如建立高于国家的行业标准,引导企业行使自愿监管机制,并让社会来监督。这样就免于政府事事管但却管不好的弱点,既增加了本行业的信任度,又获得了良好口碑。我国奶类企业也曾出现过一些大企业联名进行行业自律的声明,但随后却发现是一场公关闹剧,根本是言而无信,反而对本行业造成更大的伤害。
       行业协会如果片面维护行业利益,牺牲消费者利益,或者是对欺骗消费者的行为听之任之,不自我清理门户,或者更极端地走向公关宣传,最后整个行业则会被消费者所淘汰。                                         文/郑风田

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